سياسة الاستبدال والاسترجاع – Cuticar
نحرص في Cuticar على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، ولذلك قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.
أولاً: سياسة تعديل الطلبات
- يحق للعميل طلب تعديل الطلبية خلال 24 ساعة فقط من إتمام الطلب.
- يتم تقديم الطلب للإدارة عبر البريد الإلكتروني مع توضيح السبب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 8 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بعد موافقة إدارة الموقع.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالة جيدة وغير مستخدم.
- مع الصندوق الأصلي للماركة الذي تم إرساله مع الطلب.
- يتم رفض الاسترجاع في حالة:
- تلف المنتج أو تعرضه لسوء الاستخدام من قبل العميل.
- فتح المنتج بطريقة غير صحيحة أثرت على حالته.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في نفس الشروط الخاصة بالاسترجاع.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
رابعًا: حالات يحق فيها للعميل رفض الطلب
- إذا حدث تأخير في مواعيد التسليم أو لم تصل الطلبية في الوقت المحدد.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الشحن والتوصيل.
خامسًا: ضمان الجودة
- يتم فحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن للتأكد من خلوها من أي عيوب تصنيع.
